finbi.ru — Пока до нового года остались считаные дни, и американские покупатели прячут подарки под елку, розничные продавцы готовятся к рекордному возврату подарков, купленных онлайн во время недавнего крупнейшего всплеска коронавируса, пишет Yahoo Finance (NASDAQ:AABA).

Если покупателям по какой-то причине не понравился выбранный подарок, то его можно вернуть, и чтобы облегчить возврат покупки клиентам, а заодно и сделать процесс более эффективным, крупнейшие розничные продавцы, такие как Walmart (NYSE:WMT) и Target Corp (NYSE:TGT), позволяют покупателям оставлять такие подарки в пунктах выдачи заказов FedEx (NYSE:FDX) или United Parcel Service (NYSE:UPS).

Другие ритейлеры, в том числе Best Buy (NYSE:BBY), Dick’s Sporting Goods (NYSE:DKS) и Nordstrom (NYSE:JWN) решили ввести новшество и позволить оставлять товары прямо на тротуаре, так как магазины закрыты на карантин, а количество посетителей в тех, что еще открыты, строго ограничено.

Для тех покупателей, кто перешел из оффлайн в онлайн, чтобы избежать заражения COVID-19 в этом году, процесс возврата товаров — знакомое дело. Показатели возврата товаров, купленных в интернете, исторически выше: по некоторым данным, показатель возврата одежды в магазинах составляет 5-8%, а в интернете — около 30%. Розничные торговцы также вынуждены подстраиваться под этот процесс, облегчая его для покупателей, которых они хотят сохранить как своих давних клиентов, а также для служб доставки UPS и FedEx, которые завалены посылками еще до наступления нового года.

Идти навстречу клиентам вынуждены и крупные торговые центры: американские Mall of America и Simon Property Group (NYSE:SPG) заключили партнерские соглашения с Narvar, поставщиком услуг по возврату товаров, чтобы покупателям не приходилось распечатывать этикетки для возврата отправляемых ими пакетов.

При этом Национальная федерация розничной торговли США ожидает, что объем праздничных продаж в 2020 году возрастет по сравнению с прошлым годом на 5,2% до $766,7 млрд. На возврат придется около 13% товаров или примерно $101 млрд.

Но возможно, объем возвращаемых подарков будет даже выше этого: так считает компания Optoro, оказывающая розничным продавцам услуги по сортировке, перепродаже и утилизации возвращенных товаров. Согласно ее прогнозам, в период начиная со Дня Благодарения и до конца января 2021 года объем возвратов в США достигнет $115 млрд, что на 15% выше прогноза на 2019 год, сделанного фирмой.

«Когда вы совершаете покупки в онлайн, то вероятно, заказываете пару дополнительных товаров с намерением вернуть их, — сказал Шрирам Шридхар, исполнительный директор LateShipment.com — фирмы, которая помогает клиентам отслеживать свои посылки. — Мы ожидаем, что каждый розничный торговец получит примерно на 50% больше возвратов, чем в прошлые годы во время праздников».

Но помимо самого возврата ритейлерам приходится брать на себя дополнительную задачу по помещению товаров на карантин или дезинфицированию продуктов после их возврата.

Многие крупнейшие продавцы, такие как Walmart (NYSE:WMT), Macy’s (NYSE:M) и Amazon (NASDAQ:AMZN) дают покупателям больше времени для возврата покупок, что, однако, затрудняет перепродажу сезонных товаров. Предоставление этих продуктов для перепродажи жизненно важно, и особенно для розничных торговцев модной одеждой.

— При подготовке использованы материалы Yahoo Finance