Банк России будет ежегодно оценивать цифровизацию и удобство платежных сервисов

Банк России объявил о введении ежегодной оценки цифровизации и удобства платежных сервисов. Первый замер проведён на основе данных за 2025 год: регулятор оценил уровень удовлетворённости граждан и бизнеса платежными услугами, а также рассчитал индекс цифровизации национальной платежной системы (НПС).

Удовлетворённость граждан оказалась высокой: респонденты положительно оценили быстрые и бесшовные способы оплаты и переводов, требующие минимум действий. Вместе с тем опрос выявил недостатки в системе оплаты жилищно-коммунальных, образовательных и государственных услуг — при оплате картой необходимо вводить полные реквизиты и подтверждать операцию кодом, что снижает комфорт.

Оценки бизнеса более сдержанные. Предприниматели отметили неполную прозрачность тарифной политики и критериев банков при блокировках или ограничениях переводов. Также возникают сложности с расчётами с зарубежными контрагентами.

Индекс цифровизации — комплексный показатель, включающий 15 компонентов: степень внедрения новых технологий, интерес бизнеса к их применению, ассортимент сервисов, доступность для населения, безопасность и бесперебойность инфраструктуры. Для расчёта используются данные участников рынка и результаты опроса бизнеса.

Значение индекса за 2025 год станет базовым и будет служить точкой отсчёта для ежегодного мониторинга динамики платежного рынка. Банк России планирует обсудить полученные результаты с участниками рынка для выработки мер, направленных на повышение удобства сервисов, их качества и прозрачности условий для граждан и бизнеса.