Банк России: жалобы на МФО выросли на 63%, на страховщиков и брокеров — снизились

Банк России подвел итоги работы с обращениями граждан за первое полугодие 2026 года. Всего поступило почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов, что на 15,7% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Основной прирост обеспечили жалобы на МФО и обращения, не относящиеся к компетенции регулятора.

Число жалоб на микрофинансовые организации выросло на 63%. Как пояснили в регуляторе, это связано с деятельностью так называемых раздолжнителей — недобросовестных юридических компаний, которые обещают заемщикам полное списание долгов. В реальности ожидания клиентов не оправдываются, долговые обязательства перед кредиторами сохраняются, и люди обращаются в Банк России.

Одновременно сократилось число жалоб на автокредитование (-33,3%), ипотечное кредитование (-10,4%) и кибермошенничество (-34,4%). Однако выросло недовольство клиентов банков отказами в проведении операций и ограничением использования счетов — на 32,7%. Регулятор связывает это с мерами по противодействию мошенничеству, которые привели к незначительному росту общего числа претензий к кредитным организациям — на 2,3%.

На рынке страхования ситуация улучшилась. Жалобы на страховые компании снизились, в том числе на ОСАГО — на 9,4%, а на страхование жизни — на 30,3%. Почти на треть сократились жалобы на брокеров.

В сфере коллективных инвестиций также отмечена положительная динамика. Жалобы на управляющие компании по вопросам работы с паевыми инвестиционными фондами уменьшились на 29,7%, а претензии к негосударственным пенсионным фондам — на 10,5%.

Таким образом, основным драйвером роста общего числа обращений стали жалобы на МФО, которые регулятор связывает с действиями недобросовестных посредников. В остальных сегментах финансового рынка наблюдается снижение числа жалоб, что может говорить о постепенном улучшении работы участников рынка с клиентами.