Cars24 внедрил AI-агентов OpenAI: 1 млн минут диалогов и возврат 12% лидов

Индийский маркетплейс подержанных автомобилей Cars24 внедрил голосовые и чат-агентов на базе технологий OpenAI. Система обрабатывает более 1 миллиона минут диалогов в месяц, что позволяет существенно масштабировать взаимодействие с клиентами.

По данным компании, внедрение AI-агентов помогло вернуть 12% потерянных лидов — потенциальных покупателей, которые ранее прерывали общение. Кроме того, агентные рабочие процессы стали использоваться в различных отделах, ускоряя внутренние операции.

Cars24 использует решения OpenAI для построения диалоговых систем, способных вести естественные беседы и выполнять задачи без участия человека. Это снижает нагрузку на персонал и повышает скорость обработки запросов.

Платформа Cars24 работает в нескольких странах и ежедневно проводит тысячи сделок. Применение AI-агентов позволяет компании обрабатывать увеличивающийся поток обращений без пропорционального расширения штата.

Агентные рабочие процессы охватывают не только общение с клиентами, но и внутренние задачи — например, автоматизацию сбора данных и уведомлений. Это делает компанию более гибкой и оперативной.

Успех Cars24 демонстрирует, как генеративный ИИ может быть интегрирован в реальные бизнес-процессы для измеримого результата — увеличения конверсии и улучшения клиентского опыта.