Investing.com — По словам экс-сотрудников Tesla Energy — подразделения Tesla (NASDAQ:TSLA), занимающегося солнечной энергетикой, компания обязала команду из более чем 20 человек изучать социальные сети и сайты на предмет жалоб клиентов, пишет Business Insider.

Также сотрудники обязаны вести поиск жалоб на ее руководителя — Илона Маска, и пытаться убедить клиентов самим удалять такие нелицеприятные сообщения, в том числе, в социальных сетях.

Два бывших сотрудника заявили, что помимо непосредственного решения проблем, команда пытается оказывать давление на клиентов.

Один из экс-сотрудников Tesla, который предпочел поделиться сведениями на условиях анонимности, рассказал:



«Они в основном просто смотрели хэш-теги #TeslaEnergy, #Elon и все, что связано с Tesla, энергетикой и Илоном [Маском]».



По оценкам бывшего сотрудника, ежедневно рассматривалось в среднем 18 жалоб от клиентов, поступающих по регулярному каналу обслуживания клиентов, а кроме этого сотрудникам приходится находить дополнительное время, чтобы искать гневные сообщения в социальных сетях, которые иногда являются для клиентов более быстрым способом заставить компанию рассматривать жалобы и решать возникающие проблемы, чем обращение напрямую в службу поддержки.

Один из клиентов даже поделился откровением о том, что сами сотрудники службы поддержки Tesla Energy дали ему совет написать в социальные сети, когда у него возникла проблемы с контрактом на крышу с солнечными элементами:



«Они посоветовали мне выйти в интернет и пожаловаться в Twitter (NYSE:TWTR) или Facebook (NASDAQ:FB), потому что единственное, к чему прислушиваются в этой компании, это настроения в социальных сетях».



Справедливости ради добавим, что все крупные компании следят за своим имиджем в интернете и пытаются оперативно реагировать на негативные отзывы, чтобы не допустить репутационного ущерба.

— При подготовке использованы материалы Business Insider