ЦБ РФ обновил ренкинг страховщиков ОСАГО по жалобам за 2025 год

Банк России представил обновленный ренкинг страховщиков по жалобам на ОСАГО за 2025 год. Регулятор расширил критерии учета обращений: теперь в рейтинг включены не только обоснованные жалобы, но и те, которые были полностью или частично удовлетворены финансовым уполномоченным.

Новый подход позволяет более полно отражать реальную ситуацию с качеством урегулирования убытков по обязательному автострахованию. Ранее в статистику попадали лишь жалобы, признанные обоснованными по итогам проверок ЦБ, что не учитывало случаи, когда спор разрешался в досудебном порядке через финуполномоченного.

Финансовый омбудсмен рассматривает споры между потребителями и страховыми компаниями по ОСАГО с 2020 года. Его решения обязательны для исполнения страховщиками. Включение удовлетворенных обращений в ренкинг дает более объективную картину клиентского опыта.

Ренкинг формируется на основе количества жалоб, поступивших в Банк России, в пересчете на 1000 заключенных договоров ОСАГО. Это позволяет сравнивать страховщиков независимо от их доли рынка.

Обновление ренкинга повышает прозрачность рынка для потребителей, которые могут учитывать эти данные при выборе страховой компании. В то же время страховщики получают дополнительный стимул улучшать качество обслуживания и скорость урегулирования убытков.

Банк России регулярно публикует подобные рейтинги, отслеживая динамику по годам. Данные за 2025 год показывают, какие компании лидируют по числу жалоб, а какие, напротив, демонстрируют минимальное количество обращений.