Банк России составил первый ренкинг МФО по числу жалоб

Банк России 13 июля 2026 года представил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу обоснованных жалоб. В рейтинг включены МФО, у которых за 2025 год зафиксировано две и более жалобы на предоставление микрозаймов, признанные обоснованными по результатам проверок.

Как пояснили в регуляторе, индикатор учитывает жалобы граждан, направленные как непосредственно в Банк России, так и финансовому уполномоченному. Новый инструмент призван помочь МФО повысить качество обслуживания клиентов и улучшить процесс урегулирования имущественных споров.

Заместитель председателя Банка России Михаил Мамута отметил, что подобные ренкинги уже размещаются для страховщиков и банков и доказали свою эффективность. По его словам, компании из «топа» стремятся оптимизировать бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами и разобраться в причинах низкого качества работы. Кроме того, ренкинг помогает потребителям выбирать организацию с более ответственным подходом.

МФО распределены по двум таблицам: в первой — крупные компании, заключившие более 1 млн договоров микрозайма, во второй — небольшие (менее 1 млн). Место в рейтинге определяется по числу жалоб на каждые 100 тыс. договоров. Такое разделение позволяет сопоставлять организации с сопоставимым масштабом клиентской базы.

Распространение публичных ренкингов на микрофинансовый сектор, по мнению ЦБ, станет логичным шагом для дальнейшей социализации этого рынка и сокращения числа претензий как к отдельным компаниям, так и к отрасли в целом.