Банк России изменил расчет рейтинга банков по числу жалоб на кредитование

Банк России изменил методику расчета ренкинга банков по числу жалоб на кредитование. Новые рейтинги за 2025 год уже опубликованы на официальном сайте регулятора. Теперь при расчете индикатора учитываются обоснованные жалобы не только в Банк России, но и финансовому уполномоченному.

Жалобы считаются обоснованными, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей. В расчет не включаются жалобы уполномоченному, находящиеся в судебном оспаривании. Это позволяет составить более полную картину взаимодействия банков с клиентами.

Регулятор и финансовый омбудсмен рассматривают разные типы обращений: Банк России — нарушения федерального законодательства, а финансовый уполномоченный — имущественные претензии граждан. Место банка в рейтинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.

Также все участники разделены на две группы: крупные кредиторы с портфелем более 3 млн кредитов и остальные — менее 3 млн. Это позволяет сравнивать банки со схожим масштабом бизнеса. Аналогичный подход будет применяться к микрофинансовым и страховым организациям.

Публичные рейтинги — один из инструментов повышения клиентоцентричности финансовых организаций. Регулятор положительно оценивает работу банков по изменению клиентской политики.

Обновленная методика направлена на повышение прозрачности деятельности банков и информированности потребителей. По данным ЦБ, такой подход позволяет клиентам видеть, как часто возникают спорные ситуации с конкретными кредиторами, и делать более осознанный выбор.