Travelers запускает ИИ-ассистента для страховых заявок на базе OpenAI

Страховая компания Travelers объявила о запуске ИИ-ассистента для обработки заявок (Claim Assistant), созданного на базе технологий OpenAI. Система уже развернута по всей стране и предназначена для поддержки клиентов на всех этапах подачи претензий.

ИИ-ассистент помогает страхователям оформлять заявки, предоставляет информацию о статусе обращения и отвечает на вопросы круглосуточно, без привязки к рабочему времени офисов. Travelers отмечает, что решение позволяет сократить время обработки и снизить нагрузку на персонал.

Особую ценность технология представляет в периоды пикового спроса, например, после массовых природных катастроф. Система способна масштабироваться, обрабатывая резко возросшее количество обращений без необходимости экстренно нанимать дополнительных сотрудников.

Travelers стала одной из первых крупных страховых компаний, кто массово интегрировал решения OpenAI в операционные процессы. Партнерство с OpenAI позволяет использовать передовые алгоритмы генеративного ИИ для улучшения клиентского опыта и оптимизации внутренних процедур.

Внедрение ИИ-ассистента — часть глобальной тенденции в страховой отрасли по автоматизации рутинных операций. Другие компании также экспериментируют с чат-ботами и голосовыми помощниками, но Travelers выделяется масштабом развертывания и прямым взаимодействием с клиентами через ИИ.

Ожидается, что использование Claim Assistant поможет Travelers повысить удовлетворенность клиентов за счет скорости и доступности сервиса, а также снизить операционные издержки. Компания продолжит совершенствовать систему на основе обратной связи и анализа данных.