Жалобы на банки и страховщиков снизились, на МФО выросли: итоги I квартала 2026

Банк России подвел итоги работы с жалобами потребителей финансовых услуг за I квартал 2026 года. Всего за январь — март поступило 102,1 тыс. обращений, что на 8,1% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Рост произошел в основном за счет жалоб, не относящихся к компетенции регулятора. При этом количество обращений в зоне ответственности ЦБ незначительно снизилось — на 0,3%.

Снижение зафиксировано в сегменте кредитных организаций. Жалобы на ипотечное кредитование уменьшились на треть, на кибермошенничество — на 40,9%, а на случаи добровольной передачи денег мошенникам — на 43,3%. Регулятор связывает это с ужесточением мер борьбы с финансовым мошенничеством.

Вместе с тем на 45,2% выросло число жалоб на отказ в проведении операций и приостановку дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с IV кварталом 2025 года их стало на 12% меньше. Почти на четверть сократились обращения по вопросам страхования: жалобы на страхование жизни, в том числе инвестиционное страхование жизни (ИСЖ), уменьшились на 41,5%.

Наиболее заметный рост — в сегменте микрофинансовых организаций: количество жалоб увеличилось более чем на 47%. Основные претензии связаны с возвратом денег за дополнительные услуги и управлением долгом. Заявители жалуются, что МФО не предоставляют документы для проверки начисления процентов или погашения займов.

Как отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута, рост жалоб на МФО спровоцировала деятельность так называемых раздолжнителей — недобросовестных компаний, обещающих списать долги. ЦБ совместно с участниками рынка и добросовестными юркомпаниями прорабатывает стандартизацию и регулирование деятельности долговых консультантов.

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) жалобы на несогласие с переходом из Социального фонда России в НПФ или между фондами сократились на 44,4%. Почти вдвое уменьшилось количество обращений по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами.