Защита пассажиров «Аэрофлота» обжаловала в апелляции одностороннее аннулирование билетов по маршруту Екатеринбург — Пхукет — Екатеринбург. Пассажирам компенсируют моральный вред

Московский городской суд частично отменил решение Пресненского районного суда и взыскал судебный штраф и компенсацию морального вреда в пользу пассажиров, чьи билеты на рейс «Аэрофлота» по маршруту Екатеринбург — Пхукет — Екатеринбург были аннулированы. Об этом РБК сообщил представитель потерпевших, управляющий партнер адвокатской группы «Ватаманюк & Партнеры» Владислав Ватаманюк.

Коллективный иск от пассажиров поступил в Пресненский районный суд Москвы в декабре 2023 года. В октябре 2024 суд отказал в удовлетворении иска пассажиров. Однако апелляционная инстанция 26 августа 2025 года решила частично отменить решение, оставив без изменения часть об отказе в удовлетворении иска о взыскании разницы между ценой аннулированных билетов и ценой на авиабилеты на момент обращения в суд.

Ватаманюк отметил, что речь идет не только о дешевых билетах: среди участников коллективного иска есть и те, кто купил билеты по цене 65 тыс., 80 тыс. и 120 тыс. руб. — их билеты тоже аннулировали.

В октябре 2023 года «Аэрофлот» аннулировал авиабилеты по маршруту Екатеринбург-Пхукет-Екатеринбург, сославшись на техническую ошибку. В качестве компенсации пассажирам предложили приобрести новые билеты со скидкой 30%, а также пообещали зачислить дополнительные мили в корпоративной бонусной программе. По мнению пострадавших, авиакомпания не имела права в одностороннем порядке отказываться от первоначальной сделки по оплате перелета, несмотря на возврат средств. Всего к иску присоединилось более 65 пассажиров.

Истцы также настаивали на выплате компенсации за разницу в цене билета. В пресс-службе авиакомпании тогда сообщили РБК, что сожалеют о доставленных неудобствах, но не видят оснований для выплаты разницы между ошибочно установленной ценой перелета и ценой, действующей на момент удовлетворения требований потребителя.

Ватаманюк заявил РБК, что решением Мосгорсуда может воспользоваться свыше 3,7 тыс. пассажиров — именно столько, согласно материалам дела, считаются пострадавшими в результате аннулирования билетов «Аэрофлотом». Иск против авиакомпании из-за отмененных билетов на Пхукет адвокат назвал одним из наиболее крупных групповых исков в российской судебной практике.

Покупатели сверхдешевых билетов в Пхукет проиграли иск к «Аэрофлоту» Общество

«Особенностью института коллективных исков является то, что принятое по нему решение является обязательным для суда, рассматривающего индивидуальный иск. В связи с чем отдельные пассажиры из разных уголков нашей страны могут обратиться в суд по месту своего жительства и сослаться на данное решение, получив тем самым защиту своих прав и свобод», — отметил Ватаманюк.

Читайте РБК в Telegram.