Банк России опубликовал сегодня первый ренкинг страховщиков ОСАГО по уровню жалоб потребителей: топ-5 занимают небольшие региональные компании, а "Росгосстрах", "Согласие", "Абсолют Страхование" и "ОСК" закрывают первую десятку компаний-лидеров по жалобам, следует из материалов регулятора.

ЦБ РФ планировал разместить на сайте пилотный ренкинг в 2020 году, однако публикация была перенесена из-за снижения количества аварий на дорогах под влиянием ограничительных мер в связи с пандемией.

"Мы начали с ОСАГО, поскольку это социально значимый вид страхования. Кроме того, мы получаем по нему наибольшее количество жалоб на страховщиков, - отметил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута, слова которого приводятся в сообщении ЦБ РФ. - Ренкинг поможет автовладельцам в выборе страховщика, а для страховых компаний он станет еще одним ориентиром при совершенствовании работы с клиентами".

Согласно методике ренкинга, учитываются только те жалобы, которые были признаны обоснованными, - по ним подтвердились факты нарушения прав потребителя или использования неприемлемых практик (жалобу может принять сама СК, СРО или суд). Место каждой компании определяет число жалоб, поступивших в Банк России в первой половине 2021 года, из расчета на 10 тыс. клиентов страховщика. В ренкинге компании расположены по мере снижения этого индикатора.

Сейчас в ренкинге 35 компаний, которые работают на рынке ОСАГО в России. На первой строчке по числу жалоб - СК "Армеец". Последние строчки ренкинга занимают "Мегарусс-Д", "РЕСО-Шанс" и "Медэкспресс".

В 2022 году будет опубликован ренкинг по итогам второй половины 2021 года, в дальнейшем он станет ежегодным, отмечает ЦБ РФ.